第十六條針對業(yè)務清償和退出方案，網(wǎng)貸機構(gòu)應為出借人提供有效的反饋與表決渠道，包括但不限于電話、郵件、出借人會議、出借人代表人會議等渠道。
 
第十七條在業(yè)務退出過程中，網(wǎng)貸機構(gòu)可根據(jù)處置清收情況調(diào)整業(yè)務清償和退出方案，但應按照上述第十四、十五、十六條的規(guī)定予以公示并獲取出借人反饋。
 
業(yè)務清償和退出方案的變更與調(diào)整應及時報送區(qū)金融辦和協(xié)會。
 
第十八條網(wǎng)貸機構(gòu)應編制債權債務關系表，列明借款人、出借人、待還金額、抵押(擔保)情況、逾期情況、清收情況等，置備于網(wǎng)貸機構(gòu)經(jīng)營場所，供出借人(或授權代理人)查閱及監(jiān)管機關與協(xié)會查詢、調(diào)查。
 
網(wǎng)貸機構(gòu)應妥善保管檔案資料，應出借人(或授權代理人)的申請?zhí)峁I(yè)務檔案供其查閱，配合監(jiān)管機關、協(xié)會查檔調(diào)查工作。
 
第十九條網(wǎng)貸機構(gòu)應專門設立由高級管理人員牽頭的協(xié)商與糾紛解決領導小組，及時安撫出借人情緒，應對各類不穩(wěn)定因素，防范和化解各類矛盾。
 
第二十條網(wǎng)貸機構(gòu)應做好內(nèi)部員工安撫工作，維護員工合法權益，避免因內(nèi)部管理混亂造成不良影響，引發(fā)出借人恐慌。
 
第五章  業(yè)務處置
 
第二十一條網(wǎng)貸機構(gòu)應妥善處置存量項目。
 
針對存在逾期風險或已逾期的項目，網(wǎng)貸機構(gòu)應根據(jù)實際情況，擬定處置方案，尋求各種有效途徑對不良資產(chǎn)進行處置，最大限度地保護出借人的利益。
 
第二十二條網(wǎng)貸機構(gòu)應設立專門的、由高級管理人員牽頭的處置團隊。


第四條網(wǎng)貸機構(gòu)決定清理網(wǎng)貸業(yè)務、退出網(wǎng)貸行業(yè)的，應按照如下步驟進行退出工作：
 
(一)成立良性退出工作組；
 
(二)清理存量業(yè)務、客戶、公司財產(chǎn)等，分別編制存量業(yè)務清單、出借人清單、資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單；
 
(三)編制業(yè)務清償和退出方案；
 
(四)在網(wǎng)貸機構(gòu)官網(wǎng)、協(xié)會官網(wǎng)及其他渠道發(fā)布業(yè)務清償和退出公告；
 
(五)組織實施業(yè)務清償和退出方案，落實出借人資金清償和清退，妥善處理存量項目，按照退出方案穩(wěn)妥推進退出工作：
 
(六)結(jié)束清退工作，終結(jié)網(wǎng)貸業(yè)務。
 
第五條網(wǎng)貸機構(gòu)決定清理網(wǎng)貸業(yè)務、退出網(wǎng)貸行業(yè)的，應在決定做出之日組建退出工作組，開始退出工作。退出工作組應由網(wǎng)貸機構(gòu)股東、高級管理人員及律師事務所、會計師事務所等專業(yè)機構(gòu)人員組成。
 
在業(yè)務退出過程中，退出工作組為網(wǎng)貸機構(gòu)的管理機構(gòu)。
 
第六條網(wǎng)貸機構(gòu)應清理并編制存量業(yè)務清單，包括但不限于：借款人、借款金額、待還金額、到期時間、是否正常還款、是否存在抵押物(擔保情況)、清收情況等，并根據(jù)是否到期、是否正常還款、是否存在抵押物(擔保情況)、清收處置情況等信息編制分類匯總表，對于已形成不良、已可確認為損失的業(yè)務分別予以標注。