不久前，山東省濟(jì)寧市眾泰汽車銷售服務(wù)公司在申報納稅時遇到了困難。由于自助認(rèn)證系統(tǒng)故障，致使企業(yè)一張36萬余元進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票認(rèn)證失敗，為此，企業(yè)將多繳6萬多元稅款。濟(jì)寧市國稅局得知情況后，迅速組織人員解決系統(tǒng)故障，修正錯誤數(shù)據(jù)，幫助納稅人在征期結(jié)束前順利完成發(fā)票認(rèn)證和申報工作。

接訪：36萬元發(fā)票無法認(rèn)證

“這可咋辦?。考彼廊肆?！”眼瞅著征期快要結(jié)束，別人都順利地辦完納稅申報，濟(jì)寧市眾泰汽車銷售服務(wù)公司辦稅員小丁眼淚都快掉下來了。

“小姑娘，什么事情這樣著急？說說，看我能不能幫你。”濟(jì)寧市國稅局副局長程林注意到了這個在休息區(qū)長椅上坐立不安的姑娘。

這天，濟(jì)寧市任城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳開展“局長窗口體驗(yàn)日”活動，程林值守，負(fù)責(zé)稅收咨詢輔導(dǎo)工作。

“我從來沒遇見過這樣的事情！”小丁對程林說。

小丁說，前幾天我在公司作遠(yuǎn)程報稅業(yè)務(wù)，發(fā)送了幾遍信息，但數(shù)據(jù)總是無法通過驗(yàn)證。到辦稅服務(wù)廳一查才知道，有一張36萬余元的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票認(rèn)證沒通過。自助認(rèn)證系統(tǒng)顯示，這張發(fā)票的信息記錄無法認(rèn)證。如果這張發(fā)票不能認(rèn)證，公司無法抵扣，將會因此多繳6萬元稅款。

聽小丁說完情況，程林讓稅務(wù)人員查詢了那張進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票。經(jīng)過查驗(yàn)，發(fā)票沒有問題。

承諾：24小時內(nèi)處理問題

發(fā)票沒有問題，可是自助認(rèn)證系統(tǒng)卻給出了無法認(rèn)證的信息，這種情況任城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳還是首次出現(xiàn)。如果處理不當(dāng)，不僅企業(yè)要蒙受損失，同時稅務(wù)機(jī)關(guān)形象也會受到損害。

經(jīng)過緊急調(diào)度，15分鐘后，市、區(qū)兩級國稅機(jī)關(guān)組成業(yè)務(wù)應(yīng)急處理小組到現(xiàn)場“會診”。

“這可能是自助辦稅終端故障引起的信息誤判，這種情況很少見。”經(jīng)過認(rèn)真分析，濟(jì)寧市國稅局信息中心技術(shù)員汪濤說。

找到“病根”后，稅務(wù)人員決定兵分三路，以最快的速度解決問題。由市局信息中心負(fù)責(zé)，從系統(tǒng)后臺查找出未通過認(rèn)證的發(fā)票信息，與省局信息中心協(xié)調(diào)處理；由區(qū)局信息中心聯(lián)系自助辦稅終端廠商技術(shù)員，檢查終端系統(tǒng)，徹底解決系統(tǒng)故障；由任城區(qū)國稅局納服人員做好溝通解釋工作，取得納稅人的理解支持。

看著稅務(wù)人員忙碌的身影，剛參加工作不久的小丁心里踏實(shí)了不少。但一想到還未完成申報任務(wù)，無法給單位領(lǐng)導(dǎo)交待，她心中又不安了起來。

仿佛看穿了小丁的心思，程林微笑著對她說：“別著急，問題很快會解決。這樣吧，我給你一個24小時承諾：明天上午9時，你來辦稅服務(wù)廳，我們保證讓你完成申報。你們領(lǐng)導(dǎo)那里別擔(dān)心，我們會專門派人去解釋的。

第二天上午，小丁準(zhǔn)時來到了辦稅服務(wù)廳，發(fā)票驗(yàn)證—網(wǎng)上申報成功—開具完稅憑證，不到10分鐘，小丁就辦完了所有業(yè)務(wù)。隨后，任城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳主任王海生與兩名稅務(wù)人員一起，到小丁所在企業(yè)進(jìn)行了回訪。稅務(wù)人員對發(fā)票認(rèn)證問題進(jìn)行了解釋，同時征詢了企業(yè)關(guān)于納稅服務(wù)的意見和建議。