納稅人有什么需求 　　

國(guó)稅部門(mén)定期都通過(guò)12366了解 　　

在咨詢(xún)服務(wù)這扇窗口，納稅人經(jīng)常聽(tīng)到的是一句句耐心的解釋話語(yǔ)，他們不知道的是，放下電話后，自己的意見(jiàn)、建議，有可能會(huì)登上咨詢(xún)服務(wù)中心的內(nèi)部資料，傳達(dá)到國(guó)稅部門(mén)的業(yè)務(wù)處室。 　　

“一項(xiàng)政策在執(zhí)行中是否可行，是否易于理解，納稅人對(duì)哪些地方理解得不透、需要輔導(dǎo)，哪些政策需要解讀，12366是最直接的了解渠道。”省國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)趙新平說(shuō)。 　　

12366定期把納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和坐席員的答復(fù)整理出來(lái)，轉(zhuǎn)省局專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)審核確認(rèn)，然后把專(zhuān)家確認(rèn)過(guò)的熱點(diǎn)問(wèn)題及答案同時(shí)在內(nèi)外網(wǎng)上公布，一來(lái)供納稅人參考，二來(lái)可作為坐席員答復(fù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)答案。 　　

“通過(guò)12366，國(guó)稅局能及時(shí)了解政策的實(shí)施效果、制度存在的空白和不足等，不斷完善工作。反過(guò)來(lái)，政策的完善、服務(wù)水平的改進(jìn)，又使出臺(tái)的政策與提供的服務(wù)更加符合納稅人的利益，讓老百姓更滿(mǎn)意。”張愛(ài)球說(shuō)。