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探討會計師事務(wù)所的核心競爭力(2)
以協(xié)作為基礎(chǔ)的團隊精神 團隊精神是一個組織有效運行的保障,沒有團隊精神,任何一個組織都會變成一盤散沙。會計師事務(wù)所的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了決不能靠單打獨斗的個人英雄主義闖天下,它是一支隊伍,靠集體智慧才能共謀大業(yè)。培育團隊精神首先事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)率先垂范,造就團結(jié)互助、合作共事的氛圍。沒有一個協(xié)作、和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子,團隊就失去了核心。其次,要培育員工善于協(xié)作、勇于奉獻、個人目標(biāo)服從組織需要的大局意識,使員工懂得一滴水與大海的關(guān)系,認(rèn)識到個人的能力是有限的,只有融入事務(wù)所這個團隊,在共享事務(wù)所資源的前提下,才能發(fā)揮個人最大的潛能。在事務(wù)所這個大舞臺上,每個人扮演好自己的角色,才能上演出最新最美的喜劇來。
第二、技術(shù)創(chuàng)新能力。一般企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新通常以一項核心技術(shù)或幾項關(guān)鍵技術(shù)為核心,企業(yè)的核心競爭力往往就體現(xiàn)在對這些技術(shù)的開發(fā)和利用上,成為企業(yè)獨自擁有、其它企業(yè)難以模仿和替代的特殊資源,從而能為消費者提供具有特殊功能的產(chǎn)品,在市場上立于不敗之地。會計師事務(wù)所的技術(shù)與一般企業(yè)不同之處在于他所提供的不是產(chǎn)品的與眾不同,而是為客戶提供超值服務(wù)——或是某種特殊的服務(wù)項目,或是在一般服務(wù)項目的基礎(chǔ)上向更深層次或更廣領(lǐng)域的延伸等。會計師事務(wù)所的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該體現(xiàn)在這些特殊項目或領(lǐng)域的開發(fā)上,也就是服務(wù)功能的擴展。為此,需做好三方面工作:一是深入研究市場需求,善于捕捉市場機會。在對市場需求進行分析選擇時亦采用差別性戰(zhàn)略,即提供與眾不同的特色服務(wù),滿足客戶的特殊需求。二是在上述選擇的基礎(chǔ)上,為取得市場準(zhǔn)入資格進行必要運作(現(xiàn)實情況下這一環(huán)節(jié)顯得尤為重要,或稱為“瓶頸”),包括各種特許執(zhí)業(yè)資格的獲得、尋求政策許可或優(yōu)惠、取得各主管部門的支持等。三是要有各類人才的配備和儲備。只有有目標(biāo)地吸引各類相關(guān)人才,才能為開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、滿足市場特殊需要提供人才資源保證。總之,發(fā)現(xiàn)需要做的事、能夠去做、有人能做,這三個環(huán)節(jié)缺一不可。會計師事務(wù)所若將這三個環(huán)節(jié)進行有機組合,不斷推出其它事務(wù)所無法做到的新的服務(wù)項目,便能形成常勝不衰的核心競爭力。
第三、機制創(chuàng)新能力。機制是使組織運行秩序化、規(guī)范化和穩(wěn)定性、科學(xué)性的基本保障。好的機制可增強組織行為的可預(yù)見性、減少不確定性、不穩(wěn)定性和無序性,從而節(jié)約運行成本,最大程度上減少人為因素的干擾。良好的管理機制具有自我調(diào)控、不斷優(yōu)化、動態(tài)平衡和良性循環(huán)等特征,它可以在劇烈的市場變化和激烈的市場競爭中為組織起到“防洪堤”的作用。會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)在以下方面進行機制創(chuàng)新: